SLM - Service level Management (AMS SAP)

Quer fazer parte de uma empresa que acredita no poder das pessoas para transformar a tecnologia?

Na Numen, valorizamos a colaboração, o desenvolvimento contínuo e a excelência em tudo o que fazemos. Atuamos em projetos desafiadores, nacionais e internacionais, ajudando nossos clientes a impulsionar sua transformação digital.

Se você busca crescimento, aprendizado e um ambiente onde as pessoas realmente fazem a diferença, essa oportunidade pode ser para você.

Inscreva-se e venha construir essa história com a gente!

• Gerenciar e garantir a aderência aos SLAs acordados com os clientes SAP AMS.
• Atuar como ponto focal de relacionamento operacional com os clientes, promovendo reuniões de acompanhamento, revisões de serviço, planos de ação corretivos/preventivos e gestão de crise.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), gerar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Apoiar a gestão de incidentes críticos e escalonamentos, garantindo comunicação clara com stakeholders.
• Trabalhar em colaboração com os times técnicos e funcionais para assegurar a qualidade da entrega dos serviços.
• Conduzir revisões periódicas de performance dos serviços e atuar na gestão da percepção do cliente.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e inovação nos serviços prestados.
• Atuar preventivamente na mitigação de riscos operacionais.
• Remover impeditivos para temas sensíveis.
• Reuniões de status semanais e fechamentos mensais
• Onboarding com novos clientes
• Garantir a saúde financeira da operação
• Analisar e aprovar/reprovar horas do time
• Iniciar processo de escalation quando necessário
• Atuar como guardião do contrato. Ter clareza sobre papeis e responsabilidade perante o contrato e Janela de faturamento.
• Em casos de renovações contratuais, entender o novo contrato e dar visibilidade das principais alterações ao time de Operações AMS.
• Atuar e promover a cultura da proatividade, mitigando cenários de reatividade, se antecipar aos problemas através da análise dos indicadores.
• Garantir a saúde da operação no geral.
• Influenciar e envolver as pessoas em direção a cultura, propósito e estratégia da empresa.  

• Gerenciar e garantir a aderência aos SLAs acordados com os clientes SAP AMS.
• Atuar como ponto focal de relacionamento operacional com os clientes, promovendo reuniões de acompanhamento, revisões de serviço, planos de ação corretivos/preventivos e gestão de crise.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), gerar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Apoiar a gestão de incidentes críticos e escalonamentos, garantindo comunicação clara com stakeholders.
• Trabalhar em colaboração com os times técnicos e funcionais para assegurar a qualidade da entrega dos serviços.
• Conduzir revisões periódicas de performance dos serviços e atuar na gestão da percepção do cliente.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e inovação nos serviços prestados.
• Atuar preventivamente na mitigação de riscos operacionais.
• Remover impeditivos para temas sensíveis.
• Reuniões de status semanais e fechamentos mensais
• Onboarding com novos clientes
• Garantir a saúde financeira da operação
• Analisar e Aprovar/Reprovar as horas do time
• Iniciar processo de escalation quando necessário
• Atuar como guardião do contrato. Ter clareza sobre papeis e responsabilidade perante o contrato e Janela de faturamento.
• Em casos de renovações contratuais, entender o novo contrato e dar visibilidade das principais alterações ao time de Operações AMS.
• Atuar e promover a cultura da proatividade, mitigando cenários de reatividade, se antecipar aos problemas através da análise dos indicadores.
• Garantir a saúde da operação no geral.
• Influenciar e envolver as pessoas em direção a cultura, propósito e estratégia da empresa.  

• Remuneração competitiva com base na experiência;
• Benefícios adicionais como assistência médica, odontológica e vale-refeição;
• Possibilidade de crescimento na empresa e de participação em projetos estratégicos;
• Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
• Oportunidade de trabalhar em uma das principais empresas do mercado em plena expansão.

A Numen é uma das maiores consultorias brasileiras especializadas em SAP. Com cultura essencialmente nacional, expandimos para a Europa e América do Norte. Além da forte atuação em projetos SAP, somos parceiros de grandes players como AWS, Salesforce e Celonis.

Reconhecida pelo seu lado humano, a Numen apoia empresas em suas jornadas de transformação digital, sempre com foco na geração de valor sustentável.

Aqui, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas. Por isso, buscamos profissionais colaborativos, comprometidos com a excelência, com vontade de aprender, compartilhar conhecimento e que valorizem o respeito nas relações.

Você terá a oportunidade de integrar projetos globais, complexos e desafiadores — com aprendizados constantes e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nossa missão é aproximar pessoas e tecnologia para construir negócios mais ágeis, inteligentes e humanos.

A Numen nasceu do sonho da nossa fundadora, Patrícia Terue: criar uma empresa onde as pessoas desejassem trabalhar. Esse sonho se tornou realidade e hoje guia a nossa missão de sermos a empresa preferida dos nossos clientes e dos nossos colaboradores.

Aqui, as pessoas são o que nos move.

E é por isso que queremos você como parte dessa transformação.

🚀 Faça parte de uma empresa que combina excelência técnica, colaboração e cuidado genuíno com pessoas. 

Nossos princípios são a base de tudo o que construímos:

🔐Confiança ✅Verdade 🤝Respeito

Nossos valores guiam nossas atitudes todos os dias:

🤲Humildade 🧡Amizade ⭐ Excelência 🎯Comprometimento